Condiciones generales de transportes de mudanzas y mercancías Obtenga gratis su guía práctica de mudanzas

Le rogamos marcar con la palabra "FRÁGIL" aquellas cajas que contengan objetos delicados que requieren un trato especial. A los clientes que han decidido realizar el empaque de sus bienes personalmente, pedimos utilizar para tal fin materiales adecuados y autorizados. No olvide envolver en "papel burbuja" los objetos frágiles, procurando que no tengan contacto directo entre sí. Hay que tener en cuenta que el transportador (el tomador del seguro) no puede hacerse cargo de los daños materiales, si la labor del embalaje no fuera realizada por él mismo.

 

No hay ningún límite relacionado con las dimensiones de las cajas o maletas. Sin embargo, una maleta (caja) no debe pesar más de 20 kilos. De esta manera se garantiza que sean fácilmente manejables, no se rompan cuando los desplacen y que el contenido no sufra daños. Para promediar el peso de las cajas, se pueden compaginar las cosas pesadas con las ligeras. Por ejemplo, llenar la mitad de una caja con libros y el resto con ropa.

 

Los muebles y electrodomésticos en el viaje deben estar vacíos y no pueden contener otros objetos de transporte para evitar la rotura de los primeros. Se deben retirar todas las piezas que no están fijadas en el interior de los objetos, tales como: bandejas, separadores, cajones, etc.

 

Las FECHAS de transporte acordadas pueden sufrir ciertas modificaciones por razones ajenas a voluntad del transportista (el tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, etc.). La carga puede ser recogida/entregada en el origen/destino antes de lo previsto, en el caso de los factores indicados arriba favorables. Con el objetivo de facilitar al cliente organizar la entrega y la recepción de sus pertenencias: después de acordar con él/ella los días concretos de recogida y entrega, sobre las horas exactas correspondientes, el transportista encargado, al aproximarse, le avisará con antelación por los medios facilitados (teléfono, SMS, correo electrónico etc.). El horario de recogida y entrega es de las 07.00 hasta las 20.45 horas. En caso de un contratiempo (si la hora de llegada en origen-destino fuera pasadas las 20.45 horas), el transportista encargado recibirá-entregará sus bienes el día siguiente, por la mañana. A la llegada se da un tiempo de cortesía de 2 horas. En caso de entregas: al no poder localizar al destinatario o por el impago por los servicios prestados, se procederá al almacenamiento de los objetos del transporte, con el propósito de organizar de nuevo la entrega con la primera ruta configurada hacia la localidad de destino. En este caso, el presupuesto acordado se incrementará por los servicios suplementarios prestados.

 

Al acordar los días de recogida y entrega, significa que la ruta ya está formada-cerrada y no se puede realizar modificación alguna en las características de su envío (volumen, peso) y en los servicios solicitados. Cualquier inexactitud o cambio puede afectar seriamente a la ruta diseñada. Para incluir dichas modificaciones el usuario debe solicitarlas por escrito previamente. Como consecuencia de lo interpuesto arriba,  los servicios no solicitados previamente no son obligatorios de cumplir por parte del Porteador.

 

Si se requiere un DEPÓSITO, este se aplicará a su pago final por los servicios prestados. No se garantiza la reserva de los servicios hasta que se haya recibido el depósito de la misma. El depósito NO ES REEMBOLSABLE independientemente de la circunstancia y del momento de cancelación por su parte.

 

El precio de transporte incluye el SEGURO DE TRANSPORTE de mercancías por vía terrestre (los detalles de las coberturas se pueden ver en el documento adjunto) y no contempla el IVA.  Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la cobertura del seguro sea válida mientras se realizan los servicios y esté acorde con sus necesidades.

 

El precio de transporte contempla el SERVICIO PREPARATORIO de la mudanza. El transportador se encargará del embalaje en el origen y desembalaje en el destino de la mudanza de las cosas voluminosas (electrodomésticos: lavadoras, lavavajillas, frigoríficos; muebles: camas, sofás, armarios etc.). Dicha labor y el material utilizado son totalmente gratuitos.
Sin embargo, le puede prestar un servicio completo: embalar, colocar lo que desee transportar en cajas, y, en el destino de la mudanza, poner cada objeto de transporte en su sitio, siguiendo sus instrucciones.
También se realiza otras labores relacionadas directamente con la mudanza, tales como: colgar cortinas, cuadros, lámparas, vaciar pisos, permutar los muebles, etc. Para este tipo de servicios se ofrece un precio por tiempo trabajado* (material de embalaje incluido).  ​En el caso de necesidad de los señalados trabajos suplementarios, el cliente debe avisar previamente, para que el transportador disponga del material apropiado en cantidades suficientes para realizarlos en condiciones.

 

El precio de transporte contempla el SERVICIO DE CARGA/DESCARGA desde/hasta el interior del apartamento, si origen y destino del porte disponen de ascensores (montacargas) válidos para tal fin, o están ubicados en una planta baja. En el caso de que por ausencia de ascensores (montacargas) o por las dimensiones considerables de los objetos de transporte no sea posible sacarlos/meterlos de/en la habitación o vivienda o que por la misma causa no entren en el ascensor/montacargas del edificio, para proceder a la recogida/entrega únicamente de estos objetos, el presupuesto final de los servicios dependerá del tiempo de la labor de descarga/carga (subida/bajada a mano a/de su vivienda). Para dicho servicio se ofrece un precio por tiempo trabajado**.

 

* ** 25 €/hora. No se cuenta el tiempo de venida, salida y descanso (si fuera necesario). Por lo tanto, es más conveniente para Usted controlar el asunto empleando la siguiente fórmula:

 

Como pueden notar, el precio de dicha labor manual es muy económico. Si, por ejemplo, le prestan sus servicios dos transportistas y durante toda la carga o descarga de sus bienes un solo sofá no entra en el ascensor y con la recogida o entrega de este objeto ellos tardan 10 min, el presupuesto final incrementaría tan solo un 8,33 € (ver los cálculos de abajo).

 

La información precisa y completa sobre las condiciones de carga/descarga facilitada desde el principio es la clave para recibir un servicio perfectamente organizado, sin incidencias.  Por ejemplo, en el caso de necesidad de organizar la bajada/subida de sus pertenencias por las escaleras, es importante saber si son (sobre todo, sus recodos) lo suficientemente amplias para efectuar dichos movimientos en condiciones (sin cualquier tipo de daño a las instalaciones del edificio).
Es de mayor importancia también la información previa acerca de si el origen/destino de la mudanza se encuentran en las zonas de tráfico limitado, que requieran una solicitud previa de una autorización puntual para que el vehículo pueda entrar en esas zonas y si cuentan con las zonas de carga/descarga cercanas.

 

El SERVICIO DE DESMONTAJE/ MONTAJE de muebles: el objetivo principal del transportador es garantizar la seguridad e integridad de sus bienes durante el transporte. Por lo tanto, si él considera que para garantizar la seguridad e integridad de un objeto concreto (por ejemplo, un mueble en mal estado), es mejor desmontarlo previamente (aunque sus dimensiones y el peso no importante permitan proceder a su desplazamiento así como está), lo cual efectuará de forma totalmente gratuita y con previo acuerdo del cliente.
Si la labor de desmontaje se realiza por la iniciativa del porteador, es gratis también el material de embalaje, así como la labor de su desembalaje-montaje en el destino del porte.
Los trabajos de desmontaje-montaje suplementarios que no entran en la categoría de las prestaciones gratuitas son:
- La labor de desmontaje-embalaje para disminuir el volumen de los enseres;
- Los trabajos de desmontaje-montaje obligatorios y generados por las condiciones de la carga en el origen o de la descarga en el destino de la mudanza. Por ejemplo, que por las dimensiones considerables del mueble no sea posible sacarlo/meterlo de/en la habitación o vivienda, o por la misma causa no entre en el ascensor / montacargas del edificio, para proceder a la recogida/entrega del objeto.

 

El precio de transporte contempla el SERVICIO DE DESINSTALACIÓN/ INSTALACIÓN de electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, lavaplatos, hornos no empotrados, equipos portátiles de aire acondicionado sin unidad exterior). El transportador dispondrá de todo el material requerido para realizar de forma totalmente gratuita los desenchufes y funcionamiento de los electrodomésticos señalados en el destino final si:
- Las estructuras de la toma de agua y otros enchufes en el origen/destino de la mudanza están en condiciones (el transportador no está autorizado a realizar reparaciones);
- Las labores de instalación/desinstalación de electrodomésticos no comprenden conocimientos y/o medios especiales.

La imposibilidad (por falta de experiencia, para evitar posibles daños a la propiedad o lesiones personales, etc.) de efectuar dichas labores no puede ser considerada como causa de la suspensión del servicio de transporte o disminución de los precios pactados.

 

Tanto el sitio Web como el presente documento tienen carácter informativo y carecen de valor contractual. El CONTRATO es un documento regulador único. Los términos y las condiciones reflejados en las cláusulas, estipulaciones particulares suplementarias realizadas (por escrito) por mutuo acuerdo con el porteador, tienen un papel predominante. El Artículo 22 de Modificación del Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres (ROTT) https://www.boe.es/eli/es/rd/2019/02/15/70, establece que "… Únicamente podrá contratar la realización de servicios de transporte terrestre de mercancías en concepto de porteador, y emitir facturas en nombre propio por su prestación, quien previamente sea titular de una licencia o autorización que habilite para realizar transportes de esta clase.". Por lo tanto, la firma del Contrato y su ANEXO - "Autorización de traslado", es imprescindible para proceder con el envío.

 

Según el Artículo 17 de ROTT, "… Las empresas transportistas o de actividades auxiliares o complementarias del transporte llevarán a cabo su actividad con plena autonomía económica, gestionándola a su riesgo y ventura.". Por lo tanto, el porteador (transportista) no efectuará el retiro de ningún tipo de mercancía sin poder verificar la identidad del remitente ni disponer de los datos suficientes para identificar al destinatario. El contratante (quien encarga el traslado) le deberá facilitar una fotocopia por ambas caras de su carné de identidad al transportista.

 

Al confirmar los servicios el usuario está obligado a:
- Informarse sobre la reglamentación vigente en los países de origen y destino antes de proceder al envío de sus pertenencias;
- No incluir en la carga armas de fuego y munición, así como los objetos cuyo transporte esté prohibido por la legislación, los reglamentos o las disposiciones vigentes del país de entrada o de salida;
- Declarar por escrito todos los artículos que puedan estar sujetos a Derechos Aduaneros o restricciones y pagar cualquier gasto del despacho de aduanas. Si el cliente informa incorrectamente correrán por su cuenta las indemnizaciones por demanda, multas, gastos y cargos;
- No solicitar el transporte de objetos que puedan poner en peligro a los transportistas y el vehículo, tales como sustancias inflamables, sustancias radioactivas o agentes oxidantes, fuegos de artificio o explosivos;
- Excluir del equipaje los siguientes objetos: dinero, joyas, alhajas, relojes, piedras o metales preciosos, títulos de valores transferibles, escrituras, estampillas o monedas (o colecciones similares de cualquier tipo) y otros objetos de valor, documentación comercial, pasaportes y otros documentos de identificación o muestras. Si, a pesar de la prohibición, el cliente incluye alguno de los objetos arriba indicados dentro de su carga, el Porteador no se hará responsable de la pérdida o los daños de dichos objetos y el cliente estará obligado a dejar indemne al Porteador de cualquier reclamación o demanda que pudiera originarse debido al transporte de artículos peligrosos;
- Personalmente (o a través de una persona encargada) controlar el retiro de los bienes en el origen de la mudanza, para asegurar que nada que debiera ser objeto de mudanza no se transporte y que nada sea objeto de traslado por error;
- Personalmente (o a través de una persona encargada) recibir y comprobar en el destino de la mudanza la totalidad y la integridad de los objetos de transporte, recordando que NO SE ACEPTA NINGUNA RECLAMACIÓN PRESENTADA POSTERIORMENTE.

 

Los servicios se consideran terminados con la firma del destinatario en el sitio correspondiente del mismo Anexo al Contrato, que valdrá de prueba de que el servicio fue prestado correctamente, sin incidencias.

 

El Usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos que sean aportados, esto también incluye cualquier reclamación o acción legal y judicial que haya sido presentada por terceros.

 

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