Condiciones generales de transportes de mudanzas y mercancías

Le rogamos marcar con la palabra "FRÁGIL" aquellas cajas que contengan objetos delicados que requieren un trato especial. A los clientes que han decidido realizar el empaque de sus bienes personalmente, pedimos utilizar para tal fin materiales adecuados y autorizados. No olvide envolver en "papel burbuja" los objetos frágiles, procurando que no tengan contacto directo entre sí. Hay que tener en cuenta que el transportador (el tomador del seguro) no puede hacerse cargo de los daños materiales, si la labor del embalaje no fuera realizada por él mismo.

No existe ningún límite en cuanto a las dimensiones de las cajas o maletas. Sin embargo, una maleta o caja (si su contenido no consista en objeto indivisible, como mueble, electrodoméstico, etc.) no debe exceder un peso de 20 kg. De esta manera se garantiza que sean fácilmente manejables, no se rompan cuando los desplacen y que el contenido no sufra daños. Para promediar el peso de las cajas, se pueden compaginar las cosas pesadas con las ligeras. Por ejemplo, la mitad de una caja llenar con libros y el resto con ropa.

Los muebles y electrodomésticos en el viaje deben estar vacíos y no pueden contener otros objetos de transporte para evitar la rotura de los primeros. Se deben retirar todas las piezas que no están fijadas en el interior de los objetos, tales como: bandejas, separadores, cajones, etc.

La salida del vehículo se coordina con el objetivo de asegurar la puntualidad en la llegada a los puntos de carga y descarga. Sin embargo, las FECHAS de transporte acordadas pueden sufrir ciertas modificaciones por razones ajenas a voluntad del transportador (el tráfico, las condiciones meteorológicas adversas, fatiga, vehículo que puede fallar, etc.). En este último caso hipotético (avería), el transportador debe tener la posibilidad de organizar la sustitución o reparación del vehículo averiado sin causar pérdidas económicas al cliente (por ejemplo, por la necesidad de modificar billetes de avión) u otros inconvenientes de relevancia. Para evitar la creación de una situación estresante durante el proceso de mudanza, el cliente no debe vincular directamente el transporte de sus pertenencias vía terrestre con sus viajes en coche/avión (para entregar en persona y recibir personalmente la mudanza). Es más seguro si o en el origen o en el destino organizar la entrega o recepción de bienes mediante una persona de confianza (familiar o amigo). La carga puede ser recogida/entregada en el origen/destino antes de lo previsto, en el caso de los factores indicados arriba favorables. Con el objetivo de facilitar al cliente organizar la entrega y la recepción de sus pertenencias: después de acordar con él/ella los días concretos de recogida y entrega, sobre las horas exactas correspondientes, el transportista encargado, al aproximarse, le avisará con antelación por los medios facilitados (teléfono, SMS, correo electrónico etc.). El horario de recogida y entrega es de las 07.00 hasta las 20.45 horas. En caso de un contratiempo (si la hora de llegada en origen-destino fuera pasadas las 20.45 horas), el transportista encargado recibirá-entregará sus bienes el día siguiente, por la mañana. A la llegada se da un tiempo de cortesía de 2 horas. En caso de entregas: al no poder localizar al destinatario o por el impago por los servicios prestados, se procederá al almacenamiento de los objetos del transporte, con el propósito de organizar de nuevo la entrega con la primera ruta configurada hacia la localidad de destino. En este caso, el presupuesto acordado se incrementará por los servicios suplementarios prestados.

Al acordar los días de recogida y entrega, significa que la ruta ya está formada-cerrada y no se puede realizar modificación alguna en las características de su envío (volumen, peso) y en los servicios solicitados. Cualquier inexactitud o cambio puede afectar seriamente a la ruta diseñada. Para incluir dichas modificaciones el usuario debe solicitarlas por escrito previamente. Como consecuencia de lo interpuesto arriba,  los servicios no solicitados previamente no son obligatorios de cumplir por parte del Porteador.

Si se requiere un DEPÓSITO, este se aplicará a su pago final por los servicios prestados. No se garantiza la reserva de los servicios hasta que se haya recibido el depósito de la misma. El depósito NO ES REEMBOLSABLE independientemente de la circunstancia y del momento de cancelación por su parte.

El precio de transporte incluye el SEGURO DE TRANSPORTE de mercancías por vía terrestre (los detalles de las coberturas se pueden ver en el documento adjunto) y no contempla el IVA.  Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la cobertura del seguro sea válida mientras se realizan los servicios y esté acorde con sus necesidades.

A continuación, se presentan los servicios que, según las condiciones de su aplicación y los requerimientos del cliente, pueden ser gratuitos (incluidos en el precio del transporte) o implicar un coste adicional, calculado en función del tiempo de trabajo, con una tarifa módica de 25 €/hora. Consideramos que este método garantiza un cálculo más equitativo y conveniente para el cliente. No obstante, si tras revisar los términos y condiciones de estos servicios el cliente identifica un posible cargo adicional, pero prefiere un precio fijo, podrá solicitarlo indicando sus necesidades específicas.

El precio de transporte contempla el SERVICIO PREPARATORIO para el viaje de los electrodomésticos grandes, el embalaje especial (original, de fábrica) de los cuales la gente, después de comprarlos, casi nunca guarda. El transportador se encargará del embalaje en el origen y desembalaje en el destino de la mudanza de lavadoras, lavavajillas, secadoras, frigoríficos, hornos de gas o eléctricos (previamente desconectados y desmontados de los muebles de cocina), etc. Dicha labor y el material utilizado son totalmente gratuitos. En lo que respecta a la presencia de muebles voluminosos en la mudanza, si el cliente entrega estos muebles ya desmontados en módulos, el transportador, sin ningún incremento del precio de transporte, procederá a protegerlos con mantas de mudanza o a plastificarlos, dejándolos debidamente preparados para su carga en el vehículo.
Sin embargo, le puede prestar un servicio completo: embalar, colocar lo que desee transportar en cajas, y, en el destino de la mudanza, poner cada objeto de transporte en su sitio, siguiendo sus instrucciones.
También se realiza otras labores relacionadas directamente con la mudanza, tales como: colgar cortinas, cuadros, lámparas, vaciar pisos, permutar los muebles, etc. Para este tipo de servicios se ofrece un precio por tiempo trabajado* (material de embalaje incluido).  ​En el caso de necesidad de los señalados trabajos suplementarios, el cliente debe avisar previamente, para que el transportador disponga del material apropiado en cantidades suficientes para realizarlos en condiciones.

El precio de transporte contempla el SERVICIO DE LA CARGA Y DESCARGA desde y hacia el interior del apartamento, siempre que tanto el origen como el destino del traslado cuenten con áreas de carga y descarga próximas (a una distancia no superior a 50 metros), se encuentren en una planta baja o dispongan de ascensores (montacargas) adecuados para este propósito y de acceso directo, sin que sea necesario subir o bajar los objetos de transporte a distintos niveles. En caso de que, por la ausencia de ascensores o montacargas en las condiciones mencionadas, o por las dimensiones considerables de los objetos de transporte no entren en el ascensor/montacargas del edificio, el presupuesto final de los servicios dependerá del tiempo de la labor de descarga/carga (subida/bajada a mano a/de su vivienda). Para dicho servicio se ofrece un precio por tiempo trabajado**.

* ** 25 €/hora. No se cuenta el tiempo de venida, salida y descanso (si fuera necesario). Por lo tanto, es más conveniente para Usted controlar el asunto empleando la siguiente fórmula:

Como pueden notar, el precio de dicha labor manual es muy económico. Si, por ejemplo, le prestan sus servicios dos transportistas y durante toda la carga o descarga de sus bienes un solo sofá no entra en el ascensor y con la recogida o entrega de este objeto ellos tardan 10 min, el presupuesto final incrementaría tan solo un 8,33 € (ver los cálculos de abajo).

La información precisa y completa sobre las condiciones de carga/descarga facilitada desde el principio es la clave para recibir un servicio perfectamente organizado, sin incidencias.  Por ejemplo, en el caso de necesidad de organizar la bajada/subida de sus pertenencias por las escaleras, es importante saber si son (sobre todo, sus recodos) lo suficientemente amplias para efectuar dichos movimientos en condiciones (sin cualquier tipo de daño a las instalaciones del edificio).
Es de mayor importancia también la información previa acerca de si el origen/destino de la mudanza se encuentran en las zonas de tráfico limitado, que requieran una solicitud previa de una autorización puntual para que el vehículo pueda entrar en esas zonas y si cuentan con las zonas de carga/descarga cercanas.

El SERVICIO DE DESMONTAJE/ MONTAJE de muebles: el objetivo principal del transportador es garantizar la seguridad e integridad de sus bienes durante el transporte. Por lo tanto, si él considera que para garantizar la seguridad e integridad de un objeto concreto (por ejemplo, un mueble en mal estado), es mejor desmontarlo previamente (aunque sus dimensiones y el peso no importante permitan proceder a su desplazamiento así como está), lo cual efectuará de forma totalmente gratuita y con previo acuerdo del cliente.
Si la labor de desmontaje se realiza por la iniciativa del porteador, es gratis también el material de embalaje, así como la labor de su desembalaje-montaje en el destino del porte.
Los trabajos de desmontaje-montaje suplementarios que no entran en la categoría de las prestaciones gratuitas son:
- La labor de desmontaje-embalaje para disminuir el volumen de los enseres;
- Los trabajos de desmontaje-montaje obligatorios y generados por las condiciones de la carga en el origen o de la descarga en el destino de la mudanza. Por ejemplo, que por las dimensiones considerables del mueble no sea posible sacarlo/meterlo de/en la habitación o vivienda, o por la misma causa no entre en el ascensor / montacargas del edificio, para proceder a la recogida/entrega del objeto.

El precio de transporte contempla el SERVICIO DE DESINSTALACIÓN/ INSTALACIÓN de electrodomésticos (frigoríficos, lavadoras, lavavajillas, lavaplatos, hornos no empotrados, equipos portátiles de aire acondicionado sin unidad exterior). El transportador dispondrá de todo el material requerido para realizar de forma totalmente gratuita los desenchufes y funcionamiento de los electrodomésticos señalados en el destino final si:
- Las estructuras de la toma de agua y otros enchufes en el origen/destino de la mudanza están en condiciones (el transportador no está autorizado a realizar reparaciones);
- Las labores de instalación/desinstalación de electrodomésticos no comprenden conocimientos y/o medios especiales.

La imposibilidad (por falta de experiencia, para evitar posibles daños a la propiedad o lesiones personales, etc.) de efectuar dichas labores no puede ser considerada como causa de la suspensión del servicio de transporte o disminución de los precios pactados.

Tanto el sitio Web como el presente documento tienen carácter informativo y carecen de valor contractual. El CONTRATO es un documento regulador único. Los términos y las condiciones reflejados en las cláusulas, estipulaciones particulares suplementarias realizadas (por escrito) por mutuo acuerdo con el porteador, tienen un papel predominante. El Artículo 22 de Modificación del Reglamento de Ordenación de los Transportes Terrestres (ROTT) https://www.boe.es/eli/es/rd/2019/02/15/70, establece que "… Únicamente podrá contratar la realización de servicios de transporte terrestre de mercancías en concepto de porteador, y emitir facturas en nombre propio por su prestación, quien previamente sea titular de una licencia o autorización que habilite para realizar transportes de esta clase.". Por lo tanto, la firma del Contrato y su ANEXO - "Autorización de traslado", es imprescindible para proceder con el envío.

Según el Artículo 17 de ROTT, "… Las empresas transportistas o de actividades auxiliares o complementarias del transporte llevarán a cabo su actividad con plena autonomía económica, gestionándola a su riesgo y ventura.". Por lo tanto, el porteador (transportista) no efectuará el retiro de ningún tipo de mercancía sin poder verificar la identidad del remitente ni disponer de los datos suficientes para identificar al destinatario. El contratante (quien encarga el traslado) le deberá facilitar una fotocopia por ambas caras de su carné de identidad al transportista.

Al confirmar los servicios el usuario está obligado a:
- Informarse sobre la reglamentación vigente en los países de origen y destino antes de proceder al envío de sus pertenencias;
- No incluir en la carga armas de fuego y munición, así como los objetos cuyo transporte esté prohibido por la legislación, los reglamentos o las disposiciones vigentes del país de entrada o de salida;
- Declarar por escrito todos los artículos que puedan estar sujetos a Derechos Aduaneros o restricciones y pagar cualquier gasto del despacho de aduanas. Si el cliente informa incorrectamente correrán por su cuenta las indemnizaciones por demanda, multas, gastos y cargos;
- No solicitar el transporte de objetos que puedan poner en peligro a los transportistas y el vehículo, tales como sustancias inflamables, sustancias radioactivas o agentes oxidantes, fuegos de artificio o explosivos;
- Excluir del equipaje los siguientes objetos: dinero, joyas, alhajas, relojes, piedras o metales preciosos, títulos de valores transferibles, escrituras, estampillas o monedas (o colecciones similares de cualquier tipo) y otros objetos de valor, documentación comercial, pasaportes y otros documentos de identificación o muestras. Si, a pesar de la prohibición, el cliente incluye alguno de los objetos arriba indicados dentro de su carga, el Porteador no se hará responsable de la pérdida o los daños de dichos objetos y el cliente estará obligado a dejar indemne al Porteador de cualquier reclamación o demanda que pudiera originarse debido al transporte de artículos peligrosos;
- Personalmente (o a través de una persona encargada) controlar el retiro de los bienes en el origen de la mudanza, para asegurar que nada que debiera ser objeto de mudanza no se transporte y que nada sea objeto de traslado por error;
- Personalmente (o a través de una persona encargada) recibir y comprobar en el destino de la mudanza la totalidad y la integridad de los objetos de transporte, recordando que NO SE ACEPTA NINGUNA RECLAMACIÓN PRESENTADA POSTERIORMENTE.

Los servicios se consideran terminados con la firma del destinatario en el sitio correspondiente del mismo Anexo al Contrato, que valdrá de prueba de que el servicio fue prestado correctamente, sin incidencias.

El Usuario será el único responsable de la veracidad y exactitud de los datos que sean aportados, esto también incluye cualquier reclamación o acción legal y judicial que haya sido presentada por terceros.